정부24 등본·초본 발급 오류 해결법: 전사서명 정보 저장 처리 오류 [-320] 대처법 총정리

요즘 각종 서류를 비대면으로 발급받을 수 있어 편리한 정부24!
하지만 이용 중 **"인터넷발급 전사서명 정보 저장 처리 오류 [-320]"**라는 메시지와 함께 등본이나 초본 발급이 안되는 문제를 겪고 계신 분들이 많습니다.

저도 직접 겪어보았고, 커뮤니티를 살펴보니 동일한 증상을 호소하는 분들이 많더라고요.
오늘은 이 오류의 원인과 해결법, 그리고 대체 방법까지 상세하게 정리해드릴게요.

❗️ 오류 메시지 예시

처리불가 [인터넷발급 전사서명 정보 저장 처리 오류 [-320]]

이런 오류가 뜨면서 등본, 초본, 가족관계증명서 등이 발급되지 않는 경우, 아래 해결법을 차례대로 따라 해보세요.

🔍 1. 오류의 원인

해당 오류는 정부24에서 전자서명 저장 처리 단계에서 문제가 생겼을 때 발생합니다.
주로 아래와 같은 이유 때문이에요:

✅ 인증서(공동/간편) 정보 저장 오류
✅ 브라우저 설정 문제 (캐시, 팝업, 보안 설정 등)
✅ 보안 프로그램 충돌 또는 누락
✅ 모바일/PC 간 연동 실패
✅ 정부24 서버의 일시적 오류

🛠️ 2. 해결 방법

✔️ ① 인증서 수단 바꾸기

정부24 로그인 시 사용하는 인증 수단에 문제가 있을 수 있습니다.

공동인증서 → 간편인증서(카카오, PASS, 네이버) 등으로 변경
또는 반대로 간편인증에서 공동인증서로 변경해 재시도

🔁 인증서 변경만으로 오류가 해결되는 경우가 매우 많습니다.

✔️ ② 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

브라우저에 쌓인 임시파일(캐시)이나 쿠키가 전자서명 처리를 방해할 수 있습니다.

Chrome 기준:

[설정] → [개인정보 및 보안] → [인터넷 사용 기록 삭제]
쿠키 및 캐시 항목 체크 후 삭제
브라우저 종료 후 재실행

또는 시크릿 모드에서 접속해보는 것도 좋습니다.

✔️ ③ 팝업 차단 해제

정부24는 서류 발급 시 전자서명 및 미리보기 창을 팝업으로 띄우기 때문에, 팝업 차단이 되어 있다면 오류가 발생할 수 있습니다.

브라우저 주소창 오른쪽 자물쇠 아이콘 클릭
‘팝업 및 리디렉션’ → ‘허용’으로 변경

✔️ ④ 다른 브라우저 또는 기기 사용

현재 **PC에서 오류가 난다면 → 모바일 앱(정부24 앱)**에서 시도해보세요.
반대로 모바일에서 안 된다면 PC 웹 브라우저로 전환해보세요.

🔄 환경만 바꿔도 오류가 사라지는 경우가 많습니다!

✔️ ⑤ 시간대를 바꿔 시도

오전 11시~오후 2시, 저녁 6시 이후는 사용자 접속이 몰리는 시간대입니다.
이럴 땐 서버가 불안정해지고 오류가 자주 발생할 수 있어요.

📌 가능한 오전 9시 전, 오후 3시~5시 사이 이용을 추천드립니다.

☎️ 3. 고객센터 문의

위 방법으로도 해결이 안 된다면, 아래 경로를 통해 문의하세요.

정부24 고객센터: 1588-2188
오류 메시지를 그대로 읽어주면 빠른 대응을 받을 수 있습니다.

📌 4. 대체 방법 (오프라인/비대면 발급)

🖨️ ① 무인민원발급기 이용

주민센터, 지하철역 등에 설치된 무인발급기에서 지문 확인 후 발급 가능
등본, 초본, 가족관계증명서 등 대부분 발급 가능

📱 ② 정부24 모바일 앱

브라우저보다 앱에서 오류 발생이 적습니다.
PDF로 저장 후 이메일 또는 카카오톡으로 전송 가능

🧾 ③ 주민센터 방문

신분증만 있으면 창구에서 바로 발급 가능

✅ 요약 정리

문제 원인해결 방법

인증 오류	간편/공동 인증서 교체
브라우저 문제	캐시 삭제, 시크릿 모드 사용
팝업 차단	허용 설정으로 변경
기기/환경 문제	모바일 앱 또는 다른 브라우저 이용
서버 오류	시간대를 바꿔 시도
기타	고객센터 문의 또는 오프라인 대체 발급

💬 마무리

"인터넷발급 전사서명 정보 저장 처리 오류 [-320]"는 흔하게 발생하지만, 대부분 간단한 설정 변경이나 환경 전환으로 해결 가능합니다.

시간이 급할 땐 가까운 무인발급기를 이용하시고,
조금의 여유가 있다면 모바일 앱이나 시크릿 모드에서 다시 시도해보세요. 🙌

정부24는 계속 개선되고 있는 서비스인 만큼, 이런 불편이 줄어들길 기대합니다!

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